Politique de remboursement

Toute demande de remboursement doit présenter un motif raisonnable et doit être faite dans un délai de 7 jours suivant la date de l’abonnement initial. La demande doit être accompagnée des renseignements exigés lors de la procédure, faute de quoi, l’entreprise Le Généalogiste ne pourra rembourser le montant de la transaction.

La demande doit faire état de :
– la confirmation de non opposition au paiement pour lequel le remboursement est demandé
– la confirmation de la non opposition à la carte bancaire qui a servi à faire la transaction en cause
– le nom complet du titulaire de la carte bancaire
– le numéro de téléphone du titulaire de la carte bancaire
– le motif raisonnable justifiant la demande de remboursement

Dans le cas où l’utilisateur aura fait un usage des services ou que son motif n’est pas recevable, il n’y aura pas de remboursement. L’abonnement restera accessible jusqu’au terme du forfait en cours. Dans le cas où le remboursement est accepté, l’entreprise procédera au remboursement dans les plus brefs délais.

Un utilisateur peut solliciter à tout moment un arrêt de son abonnement afin que celui-ci ne soit plus reconduit. Aucun motif n’est requis pour un arrêt d’abonnement. L’utilisateur peut mettre un terme à son abonnement par lui-même grâce à ses identifiants (login/password) ou en faire la demande au support-clients du site par e-mail ou par téléphone.